Politique de remboursement

Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lueurdejour.com. N’oubliez pas que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à contact@lueurdejour.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

Produits périssables (nourriture, fleurs ou plantes)
Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
Produits de soins personnels (produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel qu’en soit le motif et sans justification.

Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lueurdejour.com.